N26 will Kundenvertrauen zurückgewinnen: Georg Hauer neuer GM für D

Georg Hauer, General Manager Deutschland DACH N26N26

N26 (Website) hat die Ernennung von Georg Hauer zum General Manager Deutschland bekanntgegeben, ergänzend zu seiner Rolle als General Manager für Österreich und die Schweiz. In seiner neuen Funktion wird Georg Hauer seine Erfahrungen im Bereich Customer Relationship Management sowie in der Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse einbringen.

Georg Hauer verfüge über Erfahrung in den Bereichen Digitalisierung, Prozessmanagement und Kundenservice. Er kam im März 2018 als General Manager Österreich zu N26. Vor seinem Einstieg bei N26 war er bei Uber und der Boston Consulting Group. N26 wolle mit Hauers Ernennung zum General Manager Deutschland “den Fokus im Heimatmarkt verstärkt auf Kundenservice zu legen.” – genau daran hatte es gehapert.

In meiner neuen Rolle werde ich das Ohr des Unternehmens für Kunden der DACH-Region sein und ihnen innerhalb von N26 eine Stimme geben.”

Georg Hauer, General Manager Deutschland, Österreich und Schweiz

In der Pressemitteilung heißt es: “Mit seinem tiefgreifenden Verständnis der Kundenerwartungen an N26 wird Georg Hauer die Entwicklung von lokalen Lösungen und Produkten verantworten. Damit stellt das Unternehmen sicher, dass die Perspektive der deutschen Kunden weiterhin in das Kundenerlebnis bei N26 einfließt und relevante Impulse aus dem Heimatmarkt in das Unternehmen eingebracht werden.” Tatsächlich haben aber die massiven Kundenklagen der vergangenen Wochen Wirkung gezeigt.

Als eine seiner ersten Maßnahmen plant Hauer die Verfügbarkeit des Kundenservices für N26-Kunden in Deutschland auch auf Sonntage auszudehnen. Das soll im Sommer kommen. Im Zuge der Anpassung des Kundenservices an den Bedarf habe das Unternehmen den Kundenservice auf 400 interne und 200 externe Mitarbeiter erweitert. Es soll vermutlich verlorenes Kundenvertrauen zurückgewonnen werden.

Wir bauen unseren Kundenstamm im In- und Ausland kontinuierlich aus und müssen dafür sorgen, dass unser Unternehmen und unsere regionalen Strukturen entsprechend mitwachsen.”

Valentin Stalf, CEO und Co-Gründer von N26aj

Sie finden diesen Artikel im Internet auf der Website:
https://itfm.link/89452

Meier sagt:

22. Mai 2019 um 23:40 Uhr

Ich persönlich würde als junger Mann meinen guten Ruf nicht für eine Bank riskieren, die es nicht wert ist: kein funktionierendes Transaktions-Banking und das wohlgemerkt als „Onlinebank“, Studentenhotline meist ohne Abschluss als Bankkaufmann/-frau, Backoffice oder mehrere Service Level gibt es nicht oder erreicht man nicht. Wenn dann nur per E-Mail. Wenn Sie selbst nicht mehr durch Ihre eigenen Transaktionen durchblicken, treten Sie diese gleich unberechtigter Weise an Inkassounternehmen ab. Eine Pseudo-Kundenbeziehung und Service eben. Solange solche „Möchte-Gern-Banken“ in Deutschland noch eine Bankenlizenz bekommen, muss man sich über nichts mehr wundern. Wie haben die Vorstände nur den „Bankenführerschein“ geschafft, liebe BaFin? Mit so viel Venture-Capital aus den USA wurde mal wieder ein Auge zugedrückt bei der Qualifikation? Bilde sich jeder selbst eine Meinung. Meine Meinung als Privat- und Geschäftsbank völlig ungeeignet, wenn man auf Kundenservice, Fachwissen und Qualität auch in der Kommunikation und der langfristigen Kundenbeziehung Wert legt.

Antworten

N26 will Kundenvertrauen zurückgewinnen: Georg Hauer (bisher GM A & CH) soll es in Deutschland richten

Schreiben Sie einen Kommentar Antworten abbrechen