“Alexa, frage Raiffeisenbank, was ist eine mobile TAN?“: Volksbanken und Raiff­eisen­banken starten Alexa Skill

Der erste verbundweite Sprachdienst Alexa Skill der Volksbanken und Raiffeisenbanken ist gestartet. Seit Ende April ist der “Volksbanken Raiff­ei­sen­ban­ken Skill” im deutsch­spra­chi­gen Ale­xa Skill Store des An­bie­ters Ama­zon ver­füg­bar. Ab so­fort kön­nen Kun­den von Ge­nos­sen­schafts­ban­ken, die in den Ale­xa Skill in­te­griert sind, In­for­ma­tio­nen er­fra­gen.

Alexa, frage Volksbank, welche Kreditkarte zu mir passt?“ oder “Alexa, frage Raiffeisenbank, was ist eine mobile TAN?“ werden jetzt von Alexa mit dem Volksbanken- beziehungsweise Raiffeisenbanken-Skill beantwortet.

In dieser ersten Ausbaustufe erhalten Kunden solche allgemeinen Informationen rund um die Volksbanken und Raiffeisenbanken und deren Leistungen. So könnten Kunden beispielsweise erfragen, ob eine Bankfiliale gerade geöffnet hat, wann diese schließt, wie sie ihren Bankberater erreichen oder sich im Dialog mit Alexa über Kontomodelle informieren. Jede Volksbank oder Raiffeisenbank hat darüber hinaus die Möglichkeit, individuelle Antworten und eigene Dialoge beispielsweise zu ihren Kontomodellen oder lokale Neuigkeiten und Veranstaltungstipps in den Skill zu integrieren. Es stehen allerdings – wie erwähnt – nur allgemein verfügbare Informationen bereit, Kontoinformationen und ähnliches gibt es (noch) nicht.

In der Bevölkerung wird digitale Spracherkennung immer beliebter und die Technologie hat sich zu marktreifen Anwendungen entwickelt. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden mit dem Voice-Skill im Rahmen unserer Omnikanalstrategie eine weitere Möglichkeit, mit ihrer Bank in Kontakt zu treten. Über den Dialog mit dem Sprachdienst können sie unmittelbar ohne manuelles Tippen und abseits der Filialöffnungszeiten Kontakt zu ihrer Genossenschaftsbank aufnehmen und Informationen erhalten.”

Dr. Andreas Martin, Vorstandsmitglied des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken (BVR)

Im Auftrag seiner Gremien hat der BVR gemeinsam mit dem zentralen Internetdienstleister VR-NetWorld den verbundweiten Service über den Sprachdienst Alexa ins Leben gerufen und realisiert.

Ich bin davon überzeugt, dass Sprachdienste die Interaktion zwischen Kunden und Banken maßgeblich verändern werden. Mit dem VR-Skill machen wir einen ersten Schritt, um Erfahrungen mit diesem neuen digitalen Kundenkontaktpunkt zu sammeln. Wir werden den Kanal Voice konsequent zu einem neuen Service- und Vertriebskanal ausbauen und die Volksbanken Raiffeisenbanken dabei unterstützen, mit den Angeboten der Partner aus der genossenschaftlichen FinanzGruppe ihre lokale Kompetenz zu präsentieren.”

Alexander Doukas, Geschäftsführer der VR-NetWorldaj