Customer Centricity Archive

STRATEGIE
Commerzbank Interview: AI Principles als normative Basis sorgen für faire Customer Centricity

Banken verfügen qua Geschäftsmodell über zahlreiche Kundeninformationen. Daher sind Datenschutz und Transparenz über die Datennutzung innerhalb der Geschäftsbeziehung essentiell. Im Interview erzählt …

STRATEGIE
DSGVO: Personalisierung und Datenschutz in Zeiten der Customer Centricity

Massenware ist out. In einer zunehmend digitalen Finanzwelt gewinnen maßgeschneiderte Angebote Kunden, nicht standardisierte Produkte. Kunden wünschen sich individuelle Ansprache, passgenaue Konditionen …

STRATEGIE
Customer Centricity ohne Datenkompetenz ist eine Illusion

Customer Centricity als Merkmal der Differenzierung im Wettbewerb: Eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Fokus rückt, erhöht nachweislich den Erfolg und …