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EVENTS & MESSEN
CIBI 2025: KI und Customer Centricity – bei digitalen Fragen eine gute Kombi

Der CIBI Innovationstag von ibi research zeigt seit über 20 Jahren, welche Trends Finanzinstitute in den nächsten zwei bis drei Jahren beschäftigen …

STRATEGIE
Fast jeder Zweite springt ab: Retailbanken verlieren potenzielle Kunden schon im Onboarding

Laut des gerade erschienenen World Retail Banking Report 2025 vom Capgemini Research Institute vernachlässigen Retailbanken die Bedürfnisse ihrer digital-affinen, urbanen Kunden im Alter …

STRATEGIE
Intuitives Zusammenspiel von Mensch und Technik: Der Ansatz der Targobank zur CX

Vor etwa zwei Jahren hat die Targobank einen neuen Bereich geschaffen, weil das Thema für Finanzinstitute so relevant ist, dass es diesen …

STRATEGIE
Customer Experience bei Versicherungen: Latente Schmerzpunkte aufdecken

Ein Versicherungsnehmer wurde falsch beraten – nun drohen Reputationsschäden, die Kündigung oder gar ein juristisches Nachspiel. Dass Versicherer diese Art der Kundeninteraktion …

STRATEGIE
ING-COO: „Testsiege sind wertlos ohne echte Kunden­zufriedenheit“ – ING setzt auf schnelle digitale Prozesse

Seit Juni 2022 ist Dr. Ralph Müller als Chief Operations Officer im Vorstand der ING in Deutschland und in dieser Funktion hat …

STRATEGIE
Wertpapier-Vertrieb und Customer Centricity: So läuft es bei der DekaBank – Dr. Olaf Heinrich im Interview

Dr. Olaf Heinrich baut seit 2001 bei der DekaBank den Bereich „Digitales Multikanalmanagement“ auf, den er bis heute leitet. Hier trägt er …

STUDIEN & UMFRAGEN
Studie: Lücken zwischen Kundenerwartungen und Unternehmensstrategie

Positive Erfahrungen bleiben hängen und führen dazu, dass Kundinnen und Kunden sich an sie gewöhnen und bei allen Anbietern erwarten. Den meisten …

STRATEGIE
KI & Customer Centricity: Nicht empathisch, aber in der Lage, empathisch zu wirken

Dr. Kevin Yam ist Chief AI Officer bei der coeo Group und findet, dass künstliche Intelligenz durchaus viele Erfolge im Sinne der …

STRATEGIE
Kundenservice schreibt sich mit KI: Quick wins – 6 clevere Empfehlungen

Das Thema Kundenservice befindet sich im Umbruch: Neue Technologien, steigende Kundenerwartungen und ein wachsendes Bewusstsein für Themen wie Datenschutz und Ethik verändern …

STRATEGIE
Commerzbank Interview: AI Principles als normative Basis sorgen für faire Customer Centricity

Banken ver­fü­gen qua Ge­schäfts­mo­dell über zahl­rei­che Kun­den­in­for­ma­tio­nen. Da­her sind Da­ten­schutz und Trans­pa­renz über die Da­ten­nut­zung in­ner­halb der Ge­schäfts­be­zie­hung es­sen­ti­ell. Im In­ter­view er­zählt …

STRATEGIE
DSGVO: Personalisierung und Datenschutz in Zeiten der Customer Centricity

Massenware ist out. In einer zunehmend digitalen Finanzwelt gewinnen maßgeschneiderte Angebote Kunden, nicht standardisierte Produkte. Kunden wünschen sich individuelle Ansprache, passgenaue Konditionen …

STRATEGIE
Customer Centricity ohne Datenkompetenz ist eine Illusion

Customer Centricity als Merkmal der Differenzierung im Wettbewerb:  Eine Unternehmensstrategie, die den Kunden in den Fokus rückt, erhöht nachweislich den Erfolg und …

  • Insiders verstärkt Insurance-Bereich mit Rolf Zielke (ehem. Vorstandsvorsitzender msg life und msg nexinsure)

    Mit Rolf Zielke stößt ein Experte der Versicherungs-IT zu Insiders Technologies. Rolf Zielke gehört zu den führenden Köpfen in der deutschen Versicherungswirtschaft im Bereich... mehr >>

  • Generative KI beschleunigt IT‑Migration und Modernisierung bei Lombard Odier

    Lombard Odier hat jetzt mit Unterstützung von MongoDB mehrere zentrale IT-Systeme modernisiert. Dabei sei unter anderem generative KI-Technologie zum Einsatz gekommen, um Migrationsprozesse zu... mehr >>

  • Ingenico stellt neue Unattended und Retail Point-of-Sale Terminals und neue Payment-Lösungen vor

    Ingenico, weltweit tätiger Anbieter von Zahlungsakzeptanzlösungen und Kassensystemen, wird auf der Euro CIS 2025 (Düsseldorf, 18. – 20. Februar) seine neuesten Produkte und Technologien... mehr >>

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