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IT Infrastruktur aus Deutschland - noris network

STRATEGIE
Die neue Rolle der IT: Über technische Aufgaben hinausdenken!

Online-Marktplätze wie Amazon und eBay stehen vor der Herausforderung, die Kundenerfahrung (CX) stetig zu verbessern, um die anspruchsvolle Generation Z zu befriedigen. …

STUDIEN & UMFRAGEN
Banken und Versicherungen haben beim Kundenservice noch Verbesserungspotenzial

Zufrieden mit dem Kundenservice sind 50 Prozent der Kunden von Banken und Finanzdienstleistern, bei Versicherern liegt der Wert noch knapp darunter, so …

INTERVIEW
Kundenzentrierung: “Banken suchen nach kreativen Ideen, unkonventionellen Wegen. Das müssen sie auch.”

Obwohl Banken soviel über ihre Kunden wissen, ist ein konsequent kundenzentriertes Agieren im Markt bei vielen Instituten immer noch wenig ausgeprägt, bei …

STUDIEN & UMFRAGEN
Studie: 26 Prozent der Kunden sehen bei Banken Fortschritte bei der Erfüllung von Kunden­erwartungen

Die meisten europäischen Ver­brau­cher stuften den Einzelhandel (30 Prozent) als die Branche ein, die den meisten Fortschritt bei der Erfüllung von Kundenerwartungen …

WORLD RETAIL BANKING REPORT 2015
Nichtbanken und verschlech­terte Kundenbeziehungen setzen Privatkundenbanken unter Druck

Das zweite Jahr in Folge hat sich die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Banken weltweit leicht verschlechtert. In Deutschland ist sie weltweit …

  • KI & Customer Centricity: Nicht empathisch, aber in der Lage, empathisch zu wirken

    Dr. Kevin Yam ist Chief AI Officer bei der coeo Group und findet, dass künstliche Intelligenz durchaus viele Erfolge im Sinne der Customer Centricity... mehr >>

  • Auf dem Bild ist eine Person zu sehen, die auf einem Laptop arbeitet. Der Laptop zeigt eine Webseite mit dem Titel „Vermögen effizient anlegen“. Die Person sitzt auf einem hellen Sofa, trägt Kopfhörer und hat die Füße auf dem Sofa abgestellt. Im Hintergrund sind weitere Sofakissen zu erkennen. Die Umgebung wirkt gemütlich und einladend. Der Fokus liegt auf der Nutzung des Laptops, während die Person mit einem modernen Interface zur Geldanlage interagiert.

    Neues Raisin-Kostenmodell soll Skaleneffekte bei der Geldanlage an Kundschaft weitergeben

    Je höher das angelegte Vermögen, desto günstiger sollen ab sofort die Kosten für die Geldanlage bei Raisin sein. Das Berliner FinTech und Anbieter der... mehr >>

  • Generative KI beschleunigt IT‑Migration und Modernisierung bei Lombard Odier

    Lombard Odier hat jetzt mit Unterstützung von MongoDB mehrere zentrale IT-Systeme modernisiert. Dabei sei unter anderem generative KI-Technologie zum Einsatz gekommen, um Migrationsprozesse zu... mehr >>

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