Getsafe bearbeitet Schadensmeldungen extrem schnell per App

Das Heidelberger InsurTech Getsafe hat sich zum Ziel gesetzt, den Ansprüchen der Kunden besser gerecht zu werden. Die Prozesse rund um die Schadensmeldung sollen benutzerfreundlich und intuitiv sein – und zwar ganz ohne unübersichtlichen Papierkram. Schäden sollen mühelos mit wenigen Klicks innerhalb der App gemeldet werden können. In diesem Bereich sieht Getsafe große Chancen für digitale Versicherer.

In der Wahrnehmung der Kunden ist die Versicherungsbranche dafür bekannt, den Schadensmeldeprozess so kompliziert wie möglich zu machen. Viel Zeit vergeht, bis eingereichte Schäden geprüft werden. Ebenso ist viel Papierkram dafür erforderlich. Die Suche nach Kontaktdaten oder Vertragsnummern beginnt, und nachfolgend müssen sämtliche relevanten Dokumente postalisch versendet werden. Erst dann beginnt der zeitintensive Teil des Prozesses: das Warten. Bis sich der Versicherer meldet, verliert der Kunde viel Zeit. Bestenfalls zahlt der Versicherer das Geld danach aus – aber auch das klappt nicht immer reibungslos.

Unsere Kunden sind digital affine Menschen, die es gewöhnt sind, innerhalb weniger Sekunden an Informationen zu gelangen. Dementsprechend erachten wir es als ausgesprochen nützlich, wenn man alles rund um seine Versicherung gebündelt in einer App findet und darüber sogar Änderungen, Schadensmeldungen vornehmen oder gar auch kündigen kann. Lange Wartezeiten und komplizierte Vorgänge in der Kommunikation mit dem Versicherer sind nicht zeitgemäß.”

Alexander Grimm, COO bei Getsafe

Bei Getsafe soll aufwändiges Suchen von Vertragsnummern entfallen, da alle Daten bereits in der App hinterlegt und übersichtlich dokumentiert sind. Der Prozess der Schadensmeldung wird dann von technischen Helfern wie dem KI-Bot Carla unterstützt.

Durch automatische Validierung und intelligente Algorithmen kann der Bot Carla Fälle identifizieren und ohne menschliche Unterstützung in wenigen Sekunden einschätzen, ob eine Auszahlung veranlasst wird. Das soll es Getsafe ermöglichen, Schäden automatisch zu prüfen und entsprechende Versicherungsleistungen innerhalb kürzester Zeit auszuzahlen.pp