Debeka sortiert und bearbeitet Kunden-E-Mails mit künstlicher Intelligenz

Die Debeka will Kunden-E-Mails jetzt mit künstlicher Intelligenz von Insiders Technologies bearbeiten. Über die Response-Management-Lösung “smart Flow” sollen Routing und vorbereitete Antwortbausteine automatisiert in den Kundenservice integriert werden. Das soll angesichts eines E-Mail-Volumens von mehr als 60.000 E-Mail-Anfragen pro Woche Luft im Kundenservice schaffen.

Die Herausforderung bestehe dabei nicht nur in der Bewältigung der Menge an Anfragen, sondern auch in der Vielfalt der Inhalte und der Notwendigkeit einer schnellen und präzisen Klassifizierung. Mit smart Flow würden Anfragen automatisch den zuständigen Stellen zugeordnet, was die Bearbeitungszeit beschleunigen soll. Zudem könne auf besondere Situationen – wie beispielsweise aktuell viele Rückfragen zum E-Rezept – individuell reagiert werden.

Vorgefertigte Antworten für einfachere Bearbeitung

Neben dem intelligenten Routing unterstütze smart Flow auch die eigentliche Bearbeitung von Anfragen und helfe den Servicekräften mit passenden Antwortbausteinen. So würden mittlerweile rund 90 Prozent der Vorgänge mit standardisierten Textbausteinen beantwortet. Das führe zu mehr Effizienz und Geschwindigkeit im Kundenservice.

Die Einführung von smart FLOW für intelligentes Response Management war für uns ein wichtiger Erfolg. Mit moderner KI können wir unseren Service verbessern und gleichzeitig effizienter und agiler werden. Eine perfekte Kombination.”

Marc Drewing, Gruppenleiter Inputmanagement bei der Debeka

Die Implementierung von smart Flow sei in Eigenregie der Debeka-Gruppe (Website) und Unterstützung durch Schulungen und Coaching von Insiders Technologies (Website) erfolgt. Die enge Zusammenarbeit mit dem Lösungshersteller ermöglichte eine reibungslose Integration und individuelle Anpassungen.

Die Debeka greift KI-Innovationen sehr erfolgreich auf und wandelt sie schnell in Mehrwerte für ihre Kunden. Gerne bieten wir mit unseren Produkten dazu die erforderliche leistungsstarke KI-Plattform.”

Markus Gieser, Product Owner smart Flow und RM Experte bei Insiders Technologies

ft