Ferrari electronic: Vom Fax zur MiFID-II-konformen Gesprächsaufzeichnung

Ferrari electronic (ein Lö­sungs­an­bie­ter für digitale Kommunikation) zeigt seine neuesten Produkte und Dienstleistungen rund um die Kommunikation im Geschäftsbereich (Unified Communications) auf der CallCenterWorld (26.02. – 01.03, Berlin). Im Fokus steht die Mitschnittlösung OfficeMaster CallRecording. Aber auch andere Hard- und Software-Produkte für IP-Kommunikation.

Um die Vorgaben der Markets in Financial Instruments Directive (MiFID) II erfüllen zu können, seien Lösungen gefragt, die ‘neben einer umfassenden Aufzeichnungsmöglichkeit höchste Sicherheitsstandards und datenschutzrechtliche Bestimmungen gewährleisten’. Auch die komfortable Verwaltung der aufgezeichneten Dateien für bis zu sieben Jahre gehöre ins Pflichtenheft. All das soll OfficeMaster CallRecording bieten. Zudem ließe sich das modulare System einfach und schnell in bestehende TK-Systeme integrieren. Eine spätere Umstellung auf eine reine IP-Kommunikation sei möglich – die Mitschnittlösung wäre also kurz- und langfristig einsetzbar, verspricht Ferrari.

Mit der Richtlinie MiFID II der Europäischen Union sind alle Banken und Finanzdienstleister seit dem 3. Januar 2018 verpflichtet, bestimmte Kundengespräche aufzuzeichnen und zu archivieren. Wir bieten mit OfficeMaster CallRecording eine überaus flexible Lösung.”

Stephan Leschke, Vorstandsvorsitzender der Ferrari electronic

Fax goes IP

Neben neuen Anforderungen seitens der Politik sind die Unternehmen auch technologisch gefordert. Derzeit beschäftigt sie die Frage, wie sie ihre Kommunikation in IP so gestalten, dass die Kunden weiterhin optimal betreut werden können. Betroffen sind davon die “etablierten Kanäle” Fax und Telefonie, die der Kunde auch im Zeitalter von WhatsApp und Co. weiterhin gerne nutzt.

Computerfax ist für Ferrari electronic ein zentrales Thema. Die Produktfamilie OfficeMaster umfasse aufeinander abgestimmte Hard- und Software, die vollständig auf die IP-Kommunikation ausgerichtet sei. So umgeht die Software OfficeMaster Suite beim Fax-Versand Medienbrüche, so dass es auch in der paketvermittelten Kommunikation so stabil und zuverlässig übermittelt wird wie in der Welt der ISDN-Verbindungen.

Fax-Nachrichten lassen sich ganz bequem am PC – beispielsweise im E-Mail-Posteingang oder dem ERP-System – bearbeiten. Hier liegen auch die Stärken: Es ist nicht nur rechtssicher und global verfügbar, sondern öffnet Möglichkeiten der automatisieren Dokumentenverarbeitung.

Ein weiterer Bestandteil der OfficeMaster Produktreihe sind die Gateways. Diese übernehmen in der aktuellen Migrationsphase eine wichtige Schlüsselfunktion, da sie zwischen den Übertragungsprotokollen übersetzen, für eine hochverfügbare und ausfallsichere Telefonie sorgen und eine weltweite Telefonie via Skype for Business ermöglichen.

Die CCW 2018 findet vom 26. Februar bis 1. März 2018 im Estrel Congress Center in Berlin statt. Ferrari electronic ist in Halle 2, Stand E 25 zu finden.tj