J&T Direktbank: KI-Chatbot für mehr Kundennähe

Die J&T Direktbank führt ab sofort einen intelligenten Chatbot auf ihrer Website ein. Ziel des KI-Chatbots „J&T Assistent” sei es, die Kundenkommunikation rund um die Uhr noch effizienter, schneller und komfortabler zu gestalten.

Der neue KI-Chatbot steht nach Angaben der J&T Direktbank allen Besuchern der Website zur Verfügung. Er soll in Sekundenschnelle eine Vielzahl typischer Kundenanfragen beantworten. Darunter fallen zum Beispiel Fragen zu den Produkten, Dienstleistungen und allgemeinen Themen.

Der Chatbot arbeite dabei ausschließlich auf Basis vordefinierter Regeln und Algorithmen. Er sei nicht darauf ausgelegt, Entscheidungen mit rechtlicher oder vergleichbarer Auswirkung zu treffen. Dafür könnten Kunden wie in einem echten Dialog Fragen stellen und mit dem Chatbot in einen interaktiven Austausch treten, teilt die J&T Direktbank weiter mit.

Mit dem neuen „J&T Assistent” bieten wir unseren Kunden einen modernen, digitalen Servicekanal, der den Zugang zu Informationen deutlich vereinfacht. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt im geschützten Bereich der Website, dem Online-Banking, erhalten. Für uns ein wichtiger Baustein in einer vertrauensvollen Kundenbeziehung. Wir werden den KI-Chatbot kontinuierlich weiterentwickeln und so die Qualität der Antworten stetig verbessern.”

Arthur Iliyav, Geschäftsführer der J&T Direktbank

In einer entsprechenden Mitteilung erläutert die J&T Direktbank die Vorteile der neuen Technologie:

• Der Chatbot sei 24/7 erreichbar und biete sofortige Unterstützung.
• Nutzer würden ohne Wartezeiten oder komplizierte Menüs Antworten auf ihre Fragen direkt auf der Website erhalten.
• Der Kundenservice werde entlastet, da Standardanfragen automatisiert beantwortet würden; Mitarbeiter könnten sich so auf komplexere Anliegen konzentrieren.

Für individuelle oder sensible Themen stehe weiterhin der persönliche Chat mit Kundenberatern im gesicherten Bereich der Website, dem Online-Banking, zur Verfügung.

Die Einführung des KI-Chatbots ist laut J&T Direktbank (Website) Teil ihrer Digitalisierungsstrategie, mit der das Unternehmen seine Position als kundennahe Direktbank weiter ausbauen möchte. Bei der Bank handelt es sich um eine Zweigniederlassung der tschechischen J&T Banka a.s.. Das Haupttätigkeitsfeld liegt eigenen Angaben zufolge auf den klassischen Anlageprodukten Festgeld und Tagesgeld.dw