Signal Iduna entwickelt Assistenten für die Krankenversicherung auf KI-Basis mit Google Cloud

Die Si­gnal Idu­na hat in Zu­sam­men­ar­beit mit dem stra­te­gi­schen Part­ner Goog­le Cloud ei­nen neu­en ge­ne­ra­ti­ven Wis­sen­sas­sis­ten­ten für die Kran­ken­ver­si­che­rung (KV) ent­wi­ckelt und ein­ge­führt. Die­ser soll Mit­ar­bei­ter im Kun­den­ser­vice der KV si­gni­fi­kant ent­las­ten und schaf­fe da­mit zu­sätz­li­che Res­sour­cen und Zeit für die in­di­vi­du­el­le Kun­den­be­treu­ung. Die Ver­si­che­rung stärkt da­mit nach ei­ge­nen Wor­ten die Kun­den­ori­en­tie­rung und ver­bes­sert die Servicequalität.

Der KV-Wissensassistent basiert auf dem Sprachmodell Google Gemini sowie dem Google Cloud Service Vertex AI und ist das erste Projekt der umfassenden KI-Strategie von Signal, die die Implementierung smarter Agenten in weiteren Unternehmensbereichen vorsieht. Der KV-Wissensassistent steht allen internen und externen KV-Service-Mitarbeitenden zur Verfügung. Sie können ihn direkt aus ihren gewohnten Anwendungen heraus ansteuern und erreichen. Im Kundenkontakt beantwortet der Wissensassistent Fragen zu Tarifbedingungen und Vertragswerken, erleichtert die Recherche relevanter Dokumente und beschleunigt so die Bearbeitung von Kundenanfragen.

Signal Iduna zeigt erste Erfolge auf

Das Unternehmen verweist bereits auf erste positive Ergebnisse: Mitarbeitende konnten die benötigte Zeit für die Suche nach passenden Informationen demnach im Durchschnitt bereits um circa 30 Prozent verringern, bis zu 20 Prozent mehr Anliegen konnten sie bereits im ersten Kundengespräch vollständig klären. Die generative KI-Lösung erzielt derzeit circa 80 bis 85 Prozent richtige Antworten. Mittelfristig soll sie bei rund 90 Prozent liegen. Die KI-Lösung liefert passende Informationen aus über 2.000 Dokumenten und gibt dazu die jeweiligen Quellen an, sodass die Mitarbeiter die Antworten auch selbst überprüfen können.

Johannes Rath, Signal-Iduna-Vorstand für das Ressort „Kunde, Service und Transformation“, sagt: „Die Kundenerwartungen an das Serviceerlebnis steigen und Innovationen müssen hier hohen regulatorischen Anforderungen gerecht werden. Die wirksamsten Antworten auf diese Herausforderungen liefern wir, wenn wir menschliche Empathie und zukunftsweisende Tech-Innovationen schlagkräftig kombinieren. Wir sind deshalb stolz, mit dem Wissensassistenten gerade im komplizierten Segment Krankenversicherung einen beeindruckenden ‚proof of concept‘ vorzulegen.

 

Unsere Mitarbeitenden gewinnen mit diesem Durchbruch wertvollen Freiraum, um Kunden noch intensiver persönlich zu betreuen und zu beraten. Die Grundlagen dafür hat unsere langfristig angelegte Unternehmenstransformationen geschaffen. Diese Investitionen in unsere Strukturen erlauben uns jetzt, unsere Geschäftsprozesse mit KI zu optimieren.”

Johannes Rath, Signal-Iduna-Vorstand

Chris Lindsay, Vice President Customer Engineering bei Google Cloud EMEA, ergänzt: „Wir wollen gemeinsam mit Signal Iduna marktführende Innovationen in die deutsche Versicherungswirtschaft bringen, von denen potenziell Millionen von Kundinnen und Kunden profitieren könnten. Der erfolgreiche Einsatz des Wissensassistenten in der komplexen Welt der Krankenversicherung ermöglicht es uns gemeinsam, die Lösung zeitnah auf weitere Geschäftsbereiche zu übertragen.

Signal Iduna wird bei der Integration weiterer branchenführender Lösungen im Rahmen unserer Partnerschaft weiterhin vom Zugang zu weltweit führender Expertise in den Bereichen Cloud-Tech und GenAI profitieren.”

Chris Lindsay, Vice President Customer Engineering bei Google Cloud EMEAtw