83% der Deutschen sind mit ihrer Hausbank zufrieden; 70% verwenden Onlinebezahlverfahren

Das schwedische FinTech Trustly hat die Studie „The State of Online Banking“ veröffentlicht. Ein überraschendes Ergebnis: Während das Vertrauen in Banken allgemein nicht sehr hoch ist, vertrauen die Kunden europaweit ihrer Hausbank. So sind 83% der Deutschen mit ihrer Hausbank zufrieden und ebenfalls 83% vertrauen der Hauptbank.

Im europäischen Vergleich liegen die Werte beim Thema Vertrauen zwischen 79% (Schweden) und 86% (Niederlande). Insgesamt haben die Deutschen im Durchschnitt 1,55 Bankkonten und liegen damit europaweit im Mittelfeld. Die Online-Studie wurde von dem schwedischen Marktforschungsinstitut Nepa in sieben Ländern durchgeführt (Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Niederlande, Italien, Spanien und Schweden). In jedem Land wurden über 1.000 Personen im Alter zwischen 18 und 66 Jahren befragt.

Die Studie untersuchte insbesondere das Verhalten der Online Banking-Kunden, um erstmals einen umfassenden Einblick über die Verbraucher-Präferenzen in wichtigen europäischen Ländern zu erhalten.

Die Studienergebnisse zeigen, dass die Verbraucher in Europa auf Onlinebezahlverfahren setzen. In Deutschland ist der Anteil sogar am höchsten.“

Oscar Berglund, CEO Trustly

In Deutschland zahlen 86% der Online Banker ihre Rechnungen online und 58% überweisen online Geld auf andere Konten. 71% der Deutschen sagen, dass die Banken einen sicheren Online Banking-Service bereitstellen. Deutschland steht hier allerdings im europaweiten Vergleich an vorletzter Stelle.

Deutsche lieben es Online zu zahlen

Die Befragten gaben auch Auskunft darüber, welche Zahlungsmethoden sie in den vergangenen 12 Monaten beim Online-Einkauf genutzt haben. Eine besonders weit verbreitete Methode in Deutschland ist das Onlinebezahlverfahren, das über das Onlinekonto abgewickelt wird. 70% nutzten dieses Verfahren. 58% forderten eine physische Rechnung.

Etwas eigenartig wirkt die Angabe, dass 52% ein E-Wallet-System nutzen würden – vermutlich ist Paypal damit gemeint. 42% haben ihre Kreditkarte genutzt und 25% bezahlten über eine elektronische Rechnung. Onlinebezahlverfahren sind ebenfalls weit verbreitet in Schweden (68%), Frankreich (54%) und den Niederlanden (45%).

Die Studie ist als Online-Studie hier verfügbar.aj