238 Finanzdienstleister und 407 Versicherer: Wer hat den besten Online-Vertragsabschluss?

Viele Verbraucher erledigen Finanzgeschäfte und Versicherungen am liebsten über das Internet. Welche Anbieter aus Verbrauchersicht einen besonders überzeugenden Online-Vertragsabschluss bieten, hat die Kölner Rating- und Ranking-Agentur ServiceValue in Zusammenarbeit mit dem Magazin Chip untersucht. Die Studie „Online-Vertragsabschluss 2023“ umfasst im Segment „Finanzdienstleister“ über 30.000 Urteile zu 238 Finanzdienstleistern in elf Kategorien/Leistungsbereichen und im Segment „Versicherungen“ knapp 50.000 Verbraucherurteile zu 407 Versicherern in 18 Kategorien/Leistungsbereichen.

Bei der Studie „Online-Vertragsabschluss“ handelt es sich um eine eigeninitiierte Online-Befragung ohne Beteiligung der befragten Unternehmen. Die Panelisten bewerten Anbieter, bei denen sie bereits online abgeschlossen haben. Konkret lautet die Frage: “Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Finanzdienstleistern / Versicherungsunternehmen in Bezug auf die genannte Leistungsart? Anhand einer fünfstufigen Antwortskala wird aus allen abgegebenen Unternehmensstimmen ein Mittelwert gebildet, der die Grundlage für die Rankings nach Leistungsarten/Kategorien bildet. Ein Wert von 1 bedeutet, dass alle Befragten zu diesem Anbieter mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Kategorie uneingeschränkt zufrieden sind. Ein Wert von 5 bedeutet, dass die befragten Kundinnen und Kunden mit dem digitalen Vertragsabschluss unzufrieden sind. Die Bewertung „TOP“ erhalten Unternehmen und Anbieter, die in ihrer Kategorie besser abschneiden als der Gesamtdurchschnitt aller ausgewerteten Stimmen. Die bestbewerteten Anbieter je Kategorie erhalten die Auszeichnung „BESTER“.

Die „BESTEN“ Online-Vertragsabschlüsse bei Banken und Finanzdienstleistern

Als Kategorie mit dem am weitestreichenden digitalen Antragsprozess schneidet mit einem Gesamtmittelwert von 2,29 „Kreditkarte beantragen“ am besten ab. Im Folgenden sind alle elf Kategorien (Leistungsarten) mit ihren jeweiligen Branchenbesten aufgeführt. Die Kategorie „Girokonto eröffnen“ ist hierbei dreifach unterteilt.

Ebenfalls sehr gute Mittelwerte ≤ 2,27 und eine Auszeichnung als „TOP“ erzielen die Comdirect und DKB – Deutsche Kreditbank (Girokonto eröffnen – Direktbanken), Openbank und Lease Plan Bank (Tagesgeldkonto eröffnen), Hanseatic Bank und Visa (Kreditkarte beantragen) sowie Zinspilot (Festgeldkonto eröffnen).

Die bestbewerteten Versicherer in 18 Kategorien

Unter den beurteilten Leistungsarten schneidet die KFZ-Versicherung am besten ab. Im Folgenden sind alle 18 Kategorien und Leistungsarten in alphabetischer Reihenfolge und mit ihren jeweiligen Branchenbesten aufgeführt.

Ebenfalls sehr gute Mittelwerte ≤ 2,23 und eine Auszeichnung als „TOP“ erzielen Hanse Merkur (Auslandskrankenversicherung und Haftpflichtversicherung), ADAC Versicherung (Rechtsschutzversicherung), Envivas und Huk Coburg (Auslandskrankenversicherung), Wefox (Hausratversicherung), Barmenia Direkt (Direktversicherer) und R+V (Auslandskranken-, Hausrat- und Rechtsschutzversicherung).

Wer Verträge online abschließt, möchte damit in der Regel Prozesse beschleunigen oder vereinfachen. Wichtig ist deshalb, dass eben solche Bedürfnisse befriedigt werden und Abläufe beispielsweise auch wirklich schnell und unkompliziert gestaltet sind, ohne spürbare Abstriche hinsichtlich Auswahl, Qualität und Sicherheit.”

Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue

Weitere Informationen zu der Untersuchung „Online-Vertragsabschluss“ finden Sie unter dieser Zusammenfassung für die Finanzdienstleister und für die Versicherungen.tw